Утверждено членом правления Ольгой Тетерез 08.07.2025, Таллинн
1. Название учебной программы
Оператор склада (с подготовкой к экзамену 4-го уровня).
2. Образовательная область и основа разработки программы
Образовательная область: транспортные услуги.
Основа разработки программы: профессиональный стандарт «Работник склада, уровень 4».
3. Цель и результаты обучения
Цель:
Программа предоставляет знания и навыки, необходимые для работы в складской логистике, а также развивает самостоятельность, инициативность, креативность, умение работать в команде, принимать решения и нести ответственность.
Обучение направлено на развитие клиентского сервиса, эффективной коммуникации и готовности к дальнейшему профессиональному развитию.
Результаты обучения:
По окончании курса обучающийся:
выполняет складские операции (прием, хранение и выдача товаров) с использованием складского оборудования;
соблюдает правила организации рабочего процесса и требования техники безопасности на складе;
понимает роль командной работы и эффективно взаимодействует с коллегами;
знает принципы клиенториентированного обслуживания и применяет их при работе с жалобами, рекламациями и конфликтными ситуациями;
использует цифровые инструменты в работе, включая программы MS Office;
применяет профессиональный эстонский язык при выполнении рабочих задач;
управляет вилочным погрузчиком в рамках требований безопасности.
4. Целевая группа и условия поступления
Целевая группа:
совершеннолетние, желающие работать в сфере складской логистики в качестве оператора склада, работника склада, водителя погрузчика, комплектовщика или другого складского персонала.
Условия поступления: основное образование и состояние здоровья, позволяющее работать в данной сфере. Программа предназначена для мужчин и женщин.
5. Общий объем обучения, структура, учебная среда и материалы
Общий объем обучения — 190 академических часов, из которых:
130 ак. часов — аудиторные занятия;
40 ак. часов — практика на предприятии;
20 ак. часов — самостоятельная работа.
Учебная среда: обучение проходит в Таллинне, Нарве и в онлайн-среде (Zoom). Классы соответствуют санитарным требованиям, обеспечены стабильным интернетом и современным учебным оборудованием (мультимедийный проектор, ноутбук, доска и вспомогательные средства). Для участников организуются кофе-паузы. Все необходимые учебные материалы предоставляются обучающимся.
6. Описание учебного процесса: содержание, методы и материалы
| Структура обучения | Содержание курса и учебные материалы | Методы |
|---|
| 6 ак. ч. | Введение: история складского дела, обязанности оператора склада, требования охраны труда | Лекция, обсуждение |
| 10 ак. ч. | Основы логистики: принципы и технологии складской логистики, движение товаров, приемка и отгрузка, организация перевозок, классификация складов | Лекция, практические задания |
| 18 ак. ч. | Основы хранения товаров: технологии хранения, особенности хранения продовольственных товаров, выдача товаров со склада | Лекция, кейс-задания |
| 6 ак. ч. | Маркировка товаров: принципы, структура и функции, маркировка продовольственных и непродовольственных товаров, товарные знаки, штрих-коды | Лекция, наглядные материалы |
| 10 ак. ч. | Виды упаковки: история, материалы, требования к упаковке, паллеты и их классификация, размеры транспортных средств, техника безопасности при загрузке | Лекция, практическая работа |
| 14 ак. ч. | Складские технологии: складское оборудование, стеллажные системы, штабелеры, погрузчики, тележки, грузовые мосты и шлюзы, весы | Лекция, демонстрация оборудования |
| 10 ак. ч. | Хранение опасных грузов (ADR): классификация и маркировка опасных грузов, условия хранения и перевозки, документация | Лекция, анализ ситуаций |
| 12 ак. ч. | Incoterms 2020 и складская документация: оформление и управление документацией, условия поставки, проверка соответствия товаров документам | Лекция, работа с документами |
| 10 ак. ч. | Основы инвентаризации: складское ПО, подготовка и проведение инвентаризации, виды инвентаризации, потери товаров | Лекция, практические задания |
| 14 ак. ч. | Таможенное регулирование: таможенные склады, процедуры, расчет пошлин, декларации, транзитные процедуры | Лекция, разбор кейсов |
| 6 ак. ч. | Акцизы: акцизные склады, акцизные товары, хранение, акцизная документация и налоги | Лекция, практические задания |
| 6 ак. ч. | Обслуживание клиентов: типы клиентов, принципы общения, разрешение конфликтных ситуаций | Лекция, ролевые упражнения |
| 20 ак. ч. | Управление вилочным погрузчиком | Практическая подготовка, инструктаж по безопасности |
| 8 ак. ч. | Профессиональный эстонский язык | Лекция, практические упражнения |
| 20 ак. ч. | Самостоятельная работа: изучение теории, выполнение заданий, просмотр и конспектирование видеоматериалов, изучение терминологии, закрепление материала | Самостоятельная работа |
| 40 ак. ч. | Производственная практика на предприятии | Практика под руководством наставника |
7. Методы обучения
Лекции, работа в парах и группах, практические задания на учебной базе, практика на производстве, самостоятельная работа.
8. Организация практики
Цель учебной практики — применение знаний и навыков, полученных на теоретических занятиях, в реальной рабочей среде, а также развитие социальных навыков, личностных качеств и установок, необходимых для будущей трудовой деятельности.
Практика считается зачтённой при выполнении следующих условий:
успешное прохождение практики на предприятии;
предоставление в учебное заведение всех необходимых документов по практике;
защита отчёта о практике на итоговом семинаре.
Учебное заведение обеспечивает место прохождения практики для каждого студента. Продолжительность практики составляет 40 академических часов.
9. Условия завершения курса и выдача документов
Диплом выдается, если обучающийся:
посетил не менее 75% занятий;
выполнил все задания и тесты;
успешно прошел практику и получил положительную оценку.
Сертификат о прослушивании курса выдается, если обучающийся:
посетил менее 75% занятий;
не достиг всех необходимых результатов обучения.
10. Квалификация и опыт преподавателей
Эллиана Полуэктова
Инженер-экономист (магистр, ТТУ), более 20 лет опыта в логистике.
Вера Ефремова
Преподаватель эстонского и русского языков, магистр.
Владимир Силласте
Инструктор по управлению погрузчиком, специалист по безопасности.
Андрей Грицков
Преподаватель с 17-летним опытом работы в обучении взрослых.