Утверждено членом правления О. Тетерез 20.11.2024, Таллинн 1. Название учебной программыСпециалист по обслуживанию клиентов (с подготовкой к экзамену 4-го уровня)
2. Образовательная область и основа разработки программыОбразовательная область:Профессиональные навыки
Основа разработки программы:Программа разработана на основе профессионального стандарта
"Специалист по обслуживанию клиентов в торговле, уровень 4", с учетом компетенций B.3.1 – B.3.3 и B.3.4.
3. Цель обучения и результаты обученияЦель обучения:Развитие знаний и навыков, необходимых для профессионального, дружелюбного и эффективного обслуживания клиентов, а также умения оперативно и результативно решать возникающие вопросы.
Результаты обучения:По окончании курса обучающийся:
- Устанавливает положительный контакт с клиентом, определяет его потребности, используя техники активного слушания и задавания вопросов;
- Представляет товар, объясняет его использование и уход, помогает клиенту найти наилучшее решение;
- Разъясняет процедуру подачи претензий и условия гарантии, принимает жалобы клиентов, самостоятельно решает их или передает по назначению;
- Рассчитывает розничную и единичную цену товара с использованием современных технических средств, следуя принципам ценообразования компании;
- Контролирует наличие и достаточность товаров, оформляет заказы в соответствии с принятыми в компании процедурами, используя современные цифровые инструменты;
- Принимает и размещает товары в торговом зале или на складе с учетом требований к их хранению;
- Оценивает качество продуктов питания и промышленных товаров;
- Соблюдает требования охраны труда и техники безопасности.
В курс интегрированы темы, развивающие профессиональную компетентность в эстонском языке.
4. Целевая группа и условия поступленияЦелевая группа:Лица, начинающие карьеру в сфере обслуживания клиентов, желающие освоить основы профессии, а также те, кто хочет развить свои навыки в области взаимодействия с клиентами, решения проблем и продаж.
Условия поступления:Отсутствуют.
5. Объем обучения, структура курса, учебная среда и учебные материалыОбщий объем обучения:170 академических часов, из которых:
- 80 ак. часов — аудиторные занятия;
- 60 ак. часов — практическая работа (включая онлайн-занятия в реальном времени);
- Остальные часы отведены на самостоятельную работу.
Учебная среда:
Обучение проходит по адресу Vabaduse väljak 2, Таллинн, а также в Zoom.
- Классы соответствуют санитарным требованиям;
- Организованы кофе-паузы;
- Доступен стабильный интернет;
- Обучающиеся обеспечены всеми необходимыми учебными материалами.
